Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En ORAMA 21 preparamos cada pedido cuidadosamente para que las piezas lleguen protegidas y en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de envíos explica las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
ORAMA 21 realiza envíos a las ubicaciones habilitadas dentro de nuestra tienda en línea.
La disponibilidad del servicio dependerá de:
• País, estado, ciudad o localidad de destino.
• Código postal.
• Cobertura de las empresas de mensajería.
• Accesibilidad de la dirección.
• Restricciones logísticas, operativas o de seguridad.
• Modalidades de envío disponibles al momento de la compra.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, el sistema podrá impedir que se complete el pedido o ORAMA 21 se comunicará por correo electrónico para informar las alternativas disponibles.
2. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío depende del destino, código postal, modalidad seleccionada, dimensiones del paquete y tarifas vigentes de la empresa de mensajería.
El costo aplicable se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones, zonas de cobertura, vigencia y monto mínimo de compra que se indiquen en la promoción.
Los costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, cambios de domicilio posteriores al envío, zonas extendidas o nuevos intentos de entrega podrán ser informados y cobrados antes de realizar un nuevo envío, siempre que sean atribuibles a la persona compradora.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago y verificar la disponibilidad de las piezas.
El tiempo de preparación puede variar según:
• Disponibilidad del producto.
• Cantidad de piezas solicitadas.
• Personalización o preparación especial.
• Periodos promocionales o de alta demanda.
• Días inhábiles o temporadas vacacionales.
• Situaciones operativas fuera del control razonable de ORAMA 21.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación, salvo que ORAMA 21 indique expresamente lo contrario.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que la empresa de mensajería necesite para realizar la entrega.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega depende del destino, código postal, modalidad seleccionada y empresa de mensajería.
La estimación disponible se mostrará durante el proceso de compra o se informará en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería.
Las entregas a zonas extendidas, rurales o de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Las fechas estimadas no constituyen una garantía de entrega en un día u horario específico, salvo que ORAMA 21 confirme expresamente un servicio con fecha garantizada.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.
La actualización del seguimiento depende de la empresa de mensajería y puede tardar algunas horas o días hábiles en reflejar movimiento.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete esté perdido.
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual, puedes escribir a:
hola@orama21.com
ORAMA 21 revisará el caso con la empresa de mensajería y dará seguimiento hasta obtener una respuesta.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de confirmar el pedido, deberá verificar:
• Nombre completo de quien recibirá.
• Calle y número exterior e interior.
• Colonia o localidad.
• Ciudad y estado.
• Código postal.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
• Correo electrónico de contacto.
Si detectas un error en la dirección, deberás escribir de inmediato a hola@orama21.com.
ORAMA 21 podrá intentar corregir la dirección si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa de mensajería. No podemos garantizar modificaciones una vez que el envío se encuentre en tránsito.
7. ENTREGAS FALLIDAS
La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias condiciones operativas.
Una entrega puede resultar fallida por causas como:
• Ausencia de una persona que pueda recibir el paquete.
• Dirección incorrecta, incompleta o inexistente.
• Acceso restringido al domicilio.
• Rechazo del paquete.
• Imposibilidad de contactar a la persona destinataria.
• Falta de información necesaria para localizar el domicilio.
Si el paquete es devuelto a ORAMA 21 por una causa atribuible a la información proporcionada o a la imposibilidad de recibirlo, contactaremos a la persona compradora por correo electrónico.
Antes de realizar un nuevo envío, podremos solicitar el pago del nuevo costo de mensajería. Esta disposición no aplica cuando la entrega fallida sea atribuible a ORAMA 21 o a un incumplimiento de la empresa de mensajería.
8. RETRASOS
Los pedidos pueden experimentar retrasos por causas fuera del control razonable de ORAMA 21, incluyendo:
• Alta demanda o temporadas promocionales.
• Condiciones climáticas.
• Accidentes o cierres de vías.
• Saturación de servicios de mensajería.
• Días festivos o periodos vacacionales.
• Inspecciones o restricciones de autoridades.
• Emergencias sanitarias.
• Interrupciones logísticas.
• Desastres naturales.
• Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
Si recibimos información sobre un retraso relevante, procuraremos comunicarla por correo electrónico.
ORAMA 21 dará seguimiento al envío y colaborará con la empresa de mensajería para encontrar una solución, sin limitar los derechos que correspondan a la persona consumidora.
9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos:
• Revisar si otra persona en el domicilio lo recibió.
• Consultar en recepción, vigilancia o administración.
• Verificar lugares seguros alrededor de la dirección.
• Confirmar que la dirección registrada en el pedido sea correcta.
Si después de estas verificaciones no localizas el paquete, escribe a hola@orama21.com con tu nombre y número de pedido.
ORAMA 21 solicitará una investigación a la empresa de mensajería. La resolución estará sujeta a la revisión de las evidencias de entrega, sin limitar los derechos de la persona consumidora.
10. PAQUETES DAÑADOS
Si el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo.
Si la pieza llegó dañada, deberás escribir preferentemente dentro de las primeras 48 horas a:
hola@orama21.com
Incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del empaque interior.
• Fotografías y, cuando sea necesario, video de la pieza.
• Descripción de lo ocurrido.
Este plazo facilita la documentación y reclamación ante la empresa de mensajería, pero no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La solicitud será atendida de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. PAQUETES EXTRAVIADOS
Cuando exista evidencia de que un paquete se perdió durante el traslado, ORAMA 21 iniciará la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.
Si la empresa de mensajería confirma el extravío, ORAMA 21 ofrecerá la reposición del pedido, sujeta a disponibilidad, o el reembolso que corresponda.
No se considerará extraviado un paquete únicamente por la ausencia temporal de actualizaciones mientras continúe dentro del periodo razonable de entrega.
12. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán enviarse lo antes posible a:
hola@orama21.com
Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de mensajería.
No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido se encuentre en tránsito.
Cuando proceda una devolución después de la entrega, se aplicará nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente cuando aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los tiempos y costos dependerán del país de destino, servicio de mensajería, procesos aduanales y cobertura disponible.
El pedido podría estar sujeto a impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando estos importes no hayan sido cobrados expresamente durante la compra, serán responsabilidad de la persona destinataria.
ORAMA 21 no controla los procesos, tiempos ni decisiones de las autoridades aduaneras.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
ORAMA 21 podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente de manera que perjudiquen los derechos relacionados con pedidos previamente confirmados.
15. CONTACTO
Para consultas, aclaraciones o reportes relacionados con un envío, escribe exclusivamente a:
hola@orama21.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara de la solicitud.