Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@orama21.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@orama21.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@orama21.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En ORAMA 21 revisamos cuidadosamente cada pieza antes de empacarla y enviarla. Queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones y disfrutes plenamente de ella.
1. PIEZAS CON DEFECTO O DAÑADAS
Si una pieza presenta un defecto de fabricación, llegó dañada, incompleta o es distinta de la solicitada, podrás solicitar la solución que corresponda de acuerdo con las características del caso y la legislación aplicable.
La solución podrá consistir en:
• Reposición por una pieza igual, sujeta a disponibilidad.
• Cambio por otra pieza de valor equivalente, previo acuerdo.
• Reembolso de la cantidad correspondiente cuando la reposición o el cambio no sean posibles o cuando legalmente proceda.
Para facilitar la documentación de daños relacionados con el envío, te pedimos escribirnos preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Este plazo es únicamente una recomendación para agilizar la revisión y no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
2. CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Todas las solicitudes deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico a:
hola@orama21.com
El mensaje deberá incluir:
• Nombre completo de quien realizó la compra.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías donde pueda apreciarse el estado de la pieza.
• Video, cuando sea necesario para mostrar una falla de funcionamiento.
• Fotografías del empaque exterior e interior, cuando el daño pudiera estar relacionado con el envío.
La solicitud de esta información no significa que el cambio o reembolso haya sido aprobado o rechazado. Su finalidad es permitir que ORAMA 21 revise el caso y determine la solución adecuada.
3. REVISIÓN DE LA SOLICITUD
ORAMA 21 revisará la información recibida y enviará una respuesta al correo electrónico utilizado para presentar la solicitud.
Cuando sea necesario devolver la pieza para inspección, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
La revisión busca confirmar el defecto o daño reportado y no limita los derechos de la persona consumidora.
4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cuando se autorice o solicite la devolución, la pieza deberá enviarse:
• Sin modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Con todos sus componentes y accesorios.
• Dentro de su empaque ORAMA 21, siempre que este se encuentre disponible.
• Siguiendo las instrucciones proporcionadas por correo electrónico.
Si se confirma un defecto de fabricación, una pieza incorrecta o un daño atribuible al envío, ORAMA 21 cubrirá los gastos razonables necesarios para devolver la pieza y, cuando corresponda, enviar la reposición.
No deberán enviarse piezas sin recibir previamente las instrucciones de ORAMA 21.
5. QUÉ PUEDE CONSIDERARSE UN DEFECTO
Puede considerarse defecto de fabricación, entre otros casos:
• Broches, uniones o componentes que no funcionan correctamente desde la entrega.
• Piezas rotas, incompletas o deformadas al momento de recibirlas.
• Desprendimientos presentes desde la entrega o producidos sin que exista un uso inadecuado.
• Acabados claramente irregulares que no correspondan con el diseño o las características anunciadas.
• Recepción de una pieza distinta de la solicitada.
• Daños atribuibles al empaque o al proceso de envío.
Las variaciones mínimas propias del acabado, las medidas aproximadas, la iluminación de las fotografías o la visualización de colores en diferentes pantallas no se consideran defectos cuando la pieza conserva las características esenciales descritas en su ficha.
6. CASOS NO CUBIERTOS
Esta política no cubre daños posteriores a la entrega ocasionados exclusivamente por:
• Golpes, caídas, presión, dobleces o manipulación inadecuada.
• Contacto con perfumes, cremas, bloqueadores, alcohol, cloro, agua salada o productos químicos.
• Exposición prolongada al agua o a la humedad.
• Uso de limpiadores o materiales abrasivos.
• Rayones, fricción o desgaste gradual derivado del uso normal.
• Almacenamiento incorrecto o contacto constante con otras piezas.
• Reparaciones, modificaciones o limpieza realizadas por terceros.
• Pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes.
El desgaste natural de un acabado o baño dorado no se considera por sí mismo un defecto de fabricación. Si el cambio en el acabado aparece de forma anormal o prematura, ORAMA 21 revisará individualmente el caso.
7. CAMBIOS POR GUSTO, TALLA O PREFERENCIA
Salvo que la legislación aplicable establezca algo distinto, no realizamos cambios o devoluciones por:
• Cambio de opinión.
• Elección incorrecta de talla, medida, color o modelo.
• Diferencias de preferencia personal.
• Uso de la pieza después de recibirla.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, materiales y características de cada pieza antes de finalizar la compra.
Por razones de higiene, los aretes y otras piezas de uso personal no admiten cambios o devoluciones cuando no presentan defectos.
Las piezas personalizadas, modificadas o elaboradas bajo pedido tampoco admiten cambios o devoluciones por preferencia personal. Estas piezas permanecen protegidas frente a defectos de fabricación o incumplimientos de las características confirmadas.
8. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso:
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
• Se procesará después de recibir y revisar la pieza, cuando la devolución física sea necesaria.
• ORAMA 21 notificará por correo electrónico la autorización y fecha de procesamiento.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.
Si el defecto o incumplimiento es confirmado, no se descontarán los gastos necesarios para devolver la pieza.
Cualquier bonificación o compensación que legalmente corresponda será atendida conforme a la legislación aplicable.
9. DISPOSICIONES FINALES
Cada solicitud se analizará de manera individual, justa y documentada.
ORAMA 21 podrá solicitar información razonable para verificar el pedido, el estado de la pieza y la causa del daño, sin limitar los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
Esta política complementa y no sustituye los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
CONTACTO
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, defectos, cambios o reembolsos deberán enviarse a:
hola@orama21.com